Potenti albergatori madre-figlia

In qualità di Presidente e CEO di Personality Hotels, Yvonne Lembi Detert è leader nel settore dell'ospitalità. Yvonne, una donna che ha fondato il primo boutique hotel del paese all'età di 22 anni, è un esempio lampante della forza dell'innovazione e della determinazione. Nota per essere leale e premurosa nei confronti del suo staff, Yvonne ha assunto una posizione unica nel mondo degli affari. Usando le sue qualità materne a suo vantaggio, ha guadagnato l'amore e il rispetto di coloro che la circondano. Non c'è da meravigliarsi dato che la sua autoproclamata regola d'oro è essere onesta, schietta e determinata.

Con una visione sostenuta dall'integrità, sembra che il suo successo fosse inevitabile.

Yvonne ha avuto un piccolo aiuto (è la figlia del colosso immobiliare Frank Lembi), ma il suo background nel design di interni unito al suo know-how aziendale è ciò che l'ha davvero catapultata ai vertici. Applicando la sua visione unica di creare hotel piccoli e lussuosi con personalità distinte, Yvonne ha creato qualcosa di speciale e distinto. Ora ha il piacere di trasmettere l'attività alle sue figlie, Emily ed Elizabeth.

Yvonne Lembi Detert nel corridoio di uno dei suoi hotel

Urbanette Rivista:Yvonne, nelle mie ricerche ho scoperto che molte persone citano le tue qualità materne come un ingrediente chiave del tuo successo. Riesci a scoprire cos'è questa qualità e come si confronta con ciò che rende forti gli uomini nella tua stessa posizione?

Yvonne Lembi Detert: Sia nella mia vita personale che professionale, vivo secondo la regola d'oro di essere gentile con gli altri, poiché anch'io vorrei essere trattato gentilmente. Chiedo sempre al mio team le loro idee e faccio del mio meglio per dargli potere. Ho insegnato alle mie figlie e al mio team che va bene sentirsi a disagio a volte. Il disagio è positivo, perché ti costringe a correre dei rischi. Ricordo anche a tutti che la PAURA in realtà è solo una falsa prova che appare reale.

Come mamma e anche come leader, amo motivare le persone e dare loro la possibilità di brillare. Faccio loro sapere che gli errori accadono, ma da quegli errori si impara. Mi piace riconoscere l'intera persona: se stesso, la sua famiglia e la sua importanza sul posto di lavoro. È esattamente quello che dovrebbe fare un genitore. Cresci tuo figlio affinché cresca e abbia buoni valori, gli insegni il bene e il male, vuoi che apprezzi la famiglia e se stesso, e poi cresce per andare là fuori e conquistare il mondo (e il posto di lavoro). Mi piace sentire di infondere fiducia nelle mie figlie e nei miei dipendenti. In questo consiste una buona qualità materna. Adoro ricordare alle mie figlie: “Anche tu sei un leader!” Come madre sul posto di lavoro ho ricordato alle mie figlie che non mi soffermo mai sul genere. Mi concentro sul mio lavoro e non insisto sulle questioni femministe.

Una suite orientata al business all'Hotel Diva

Sii presente sul posto di lavoro e interagisci con il tuo team. Stabilisci un contatto visivo e fai in modo che le tue e-mail abbiano un'impressione duratura con personalità.

Urbanette:Sembra che il business sia spesso descritto come un mondo totalmente spietato. Come rimani con i piedi per terra? Hai scoperto che altre tattiche opposte hanno funzionato per te? Ad esempio, hai scoperto che l’ottimismo funziona meglio del pessimismo, prestando attenzione agli altri invece di concentrarsi esclusivamente sui profitti?

Yvonne:Rimango con i piedi per terra svegliandomi ogni giorno alle 3:30 e mettendo insieme i miei pensieri per la giornata. Questa è la mia routine per accogliere un nuovo giorno con pensieri positivi. Clicco sul mio insegnamento quotidiano tratto da The Secret: “Il tempo e le dimensioni non esistono nell'universo. È facile curare un brufolo come una malattia. Il procedimento è identico: la differenza è nella nostra mente. Quindi, se hai attirato su di te qualche afflizione, riducila nella tua mente alle dimensioni di un brufolo, lascia andare tutti i pensieri negativi e poi concentrati sulla perfezione della salute”.

Sono colpevole di essere il tipo di leader che ha più passione nel dare potere alla mia squadra piuttosto che concentrarsi su numeri noiosi, anche se bilanci la mia leadership assicurandomi che i dirigenti del team che si assumono il compito di elaborare i numeri siano rispettati e apprezzati. Inoltre non sono timido nel chiedere aiuto. Mi piace che tutti sappiano che non ho tutte le risposte perché, molto semplicemente, non le ho. L'ottimismo è TUTTO! Ho letto il Credo Ottimista che mio padre mi ha regalato anni fa come parte della mia routine quotidiana. Quando arrivo al lavoro, indipendentemente dalle situazioni che sto affrontando, mi assicuro di essere sempre sul palco e mostro a tutti che la passione e l'energia sono ciò che porta successo e soddisfazione.

Lizzy, Yvonne ed Emily

Urbanette:Ho sentito che, nonostante il tuo frenetico programma di lavoro, cucini comunque la cena per la tua famiglia quasi tutte le sere. Sembra un dovere femminile così tradizionale. Ti sei sentito obbligato a fare questo? Pensi che gli uomini nella tua posizione sentano lo stesso tipo di spinta a fare cose con le loro famiglie?

Yvonne:Cucinavo per la mia famiglia quasi tutte le sere dopo il lavoro per tanti motivi. Volevo che le mie figlie imparassero da me la tradizione e l'importanza di cucinare sano per la vita. Adesso vedo entrambe le figlie cucinare da sole, mentre i loro amici non sanno cucinare.

Non è per un dovere femminile tradizionale che stavo cercando di insegnare, ma per la conoscenza e il piacere che il cibo dà alla vita. Non mi sono mai sentita obbligata a cucinare e fortunatamente mio marito era sempre comprensivo se non volevo cucinare e mi diceva "Ordina", ma volevo che tutti noi mangiassimo sano e bene. Ci siamo anche divertiti a preparare la colazione per la cena o anche a incoraggiare serate “mangia quello che vuoi”, in cui abbiamo cucinato tutti insieme preparando le nostre cene.

Infine, per me è sempre stato importante apparecchiare una bella tavola per la nostra cena e accendere le candele. Per creare un ambiente da pranzo accogliente ed ospitale. E ora vedo le mie figlie fare sempre lo stesso. Forse è l'ospitalità che c'è in me, e non qualche inclinazione al “dovere femminile”.

Credo che ci siano molti uomini là fuori che sentono lo stesso tipo di spinta a fare qualcosa per le loro famiglie. Mio marito ne è un perfetto esempio e sono fortunata per questo. Ama dare una mano in casa. Un piccolo gesto fa molta strada. Anche PB & J riescono nel loro intento.

Più vedo online, più mi sento intimidito, geloso e pieno di ansia.

Urbanette:Quale pensi sia l’ingrediente chiave del tuo successo? C'è ancora un mondo di uomini là fuori?

Yvonne:Il mio ingrediente chiave per una creatività di successo è verbalizzare istantaneamente la mia immaginazione mentre funziona all’infinito con un alto livello di carburante. Scrivo costantemente i miei pensieri e strappo immagini dalle riviste. Sto lontano da Pinterest e da altri siti creativi di social media perché bloccano la mia immaginazione. Più vedo online, più mi sento intimidito, geloso e pieno di ansia. La mia mente si sente come se fosse un tapis roulant costante che corre ad alta velocità (e lo adoro).

Adoro anche seguire le tendenze che possono connettersi all'ospitalità. Credo che gestire un hotel sia esattamente come gestire una casa ed essere un'ottima hostess. Ecco perché le donne tendono assolutamente a fare meglio degli uomini nel settore dell’ospitalità.

Una camera a tema all'Hotel Union Square, San Francisco

Abbattere i muri del “c’è ancora un mondo di uomini là fuori” sarà difficile da rompere, ma il fatto che le donne siano leader e attive nel mondo del lavoro ha allargato la fessura e ha permesso all’acqua fresca di scorrere attraverso la fessura e filtrarla con l’importanza delle donne nel mondo del lavoro. Le donne hanno la forza di avere successo nel mondo del lavoro perché sanno come dare risultati!!!!! Sono abbastanza forti da creare (letteralmente) la prossima grande superstar nella futura forza lavoro: quindi le donne hanno il potere!

Urbanette:Il modo in cui parli del processo creativo – i tuoi sogni/visioni e le attuali tendenze della moda – sembra essere un modo distinto di fare affari, più simile a come lavora un pittore che a un amministratore delegato.

Yvonne:Ho sempre visto il mio lavoro come un'arte e non come un lavoro d'ufficio. La creatività è ciò che fa sì che il mio cervello si senta esercitato sul posto di lavoro. Voglio che i nostri ospiti si sentano come se fossero un'arte e gli hotel fossero la tela, ma non una tela bianca... noi siamo lo sfondo colorato che attende ogni ospite, e loro si aggiungono al dipinto e fanno parte del dipinto, quindi quando tornano a casa visualizzano e vedono i ricordi colorati del loro soggiorno.

Creiamo pacchetti alberghieri progettati in base agli eventi attuali, alla cultura pop o alla moda per garantire che i nostri ospiti sentano il polso e l'energia di ciò che leggono, vedono o passano. La loro esperienza con noi è l'estensione creativa di ciò che potrebbero aver letto in un libro, ad esempio Cinquanta sfumature di grigio e il pacchetto “50 sfumature di donne” di Personality Hotels. A questo proposito, lanceremo "50 sfumature di donne…Come Again", in concomitanza con il lancio del film 50 sfumature di grigio nel febbraio 2015.

Urbanette:C’è un hotel che ritieni più adatto alla tua personalità?

Yvonne:Penso che questa sia la domanda più difficile a cui rispondere perché sono entrato in ogni nuovo hotel con la stessa quantità di energia ed entusiasmo. L'Hotel Union Square ha una personalità davvero autentica. Puoi vivere un'esperienza diversa ogni volta che soggiorni all'Hotel Union Square. Ha così tanta storia e puoi percepirla quando entri nell'edificio. Immagino direi che questa donna indipendente è la mia prima cotta perché è così giocosa e perché è stato il mio primo progetto che mi ha aperto così tante porte e ricordi.

Urbanette:Le personalità sono cose così uniche. Come sei riuscito ad applicare qualcosa di così personale per renderlo universale?

Yvonne:Inizialmente, quando ho fondato l'azienda all'inizio degli anni '80, l'ho chiamata "Hotel Group of America". Dopo molte notti trascorse a leggere cartoline con commenti alle mie figlie invece che favole, ho iniziato a notare che gli ospiti dicevano ripetutamente cose come: "I tuoi hotel hanno così tanta personalità!" Poi un giorno mi colpì come un fulmine….PERSONALITY HOTELS! LA NOSTRA PASSIONE È LA VOSTRA ESPERIENZA.

Non mi è mai piaciuto il detto nel settore dell’ospitalità “testa nei letti”. Invece sostengo il motto: "La nostra passione è la tua esperienza".

L'esperienza proviene dalle personalità che dormono nei nostri letti (i nostri letti molto, molto comodi). Il 95% dei commenti dei nostri ospiti menziona la comodità dei nostri letti. Le carte per i commenti che usiamo oggi sono state progettate dalle mie figlie quando erano molto piccole. È una figura stilizzata con un cuore rosso, che lascia molto spazio ai nostri ospiti per decorare e mostrare la loro personalità. Questa semplice e ovvia figura stilizzata è così universale e consente ai nostri ospiti di esprimere la propria creatività, personalità e ciò che hanno da dire sul loro soggiorno presso Personality Hotels.

Urbanette:Con un programma così frenetico, cosa fai per prenderti cura di te? Che ruolo gioca la cura di te stesso nel mantenere i tuoi doveri in altri ambiti della tua vita? Che ne dici di aiutare gli altri?

Yvonne:Adoro esercitarmi il più possibile nel fienile del mio cortile. Adoro fare lunghe passeggiate energiche con mio marito o le mie figlie. Non penso alle mie giornate lavorative frenetiche, dico invece che sono appaganti. Le buone abitudini alimentari sono un'altra cosa che faccio per me. Amo offrire le mie esperienze agli altri. Se ho provato una nuova ricetta o ho seguito un nuovo corso di allenamento o un corso di Soul Cycle, mi piace condividerlo con il mio team. Recentemente tutte le donne delle vendite e del marketing hanno tenuto un corso sul Soul Cycle con me e le mie figlie. Mi assicuro anche che le scarpe che indosso al lavoro siano scarpe divertenti che offrano comfort rispetto ai tacchi alti sexy perché se hai molto da fare durante la giornata e ti porti a casa, devi muoverti velocemente e sentirti a tuo agio.

Ho anche avuto il piacere di aiutare ex dipendenti che avevano bisogno di assistenza nella loro vita personale, anche se erano alle prese con questioni troppo personali per essere rivelate. Ciò che mi fa sentire così bene è sapere che queste persone sono sane e vivono una vita fantastica. Ricevo ancora chiamate, e-mail o messaggi da loro semplicemente dicendo ciao o grazie. Come azienda supportiamo Family House, SIPWomen e molti altri enti di beneficenza ed eventi locali. Abbiamo anche donato buoni regalo alberghieri, nonché il nostro tempo, a organizzazioni meritevoli bisognose.

La suite per bambini dell'Hotel Diva, San Francisco

Urbanette:Ho sentito che la tua famiglia ha molti animali domestici, comprese due galline! Come lo trovi il tempo? È importante per tutti voi essere vicini alla natura?

Yvonne:Amo gli animali. Abbiamo Jack, il bellissimo gatto da smoking che continuava ad apparire alla nostra porta invece che a casa sua. Ora ha 19 anni. Il nostro cane Gracie è una replica di un maialino, ma in realtà è un Chihuahua dal naso marrone. Lei ha 10 anni. Mio marito ha costruito un pollaio e i pulcini sono i suoi bambini. Li alleviamo per le loro deliziose uova d'oro e hanno campo libero nel nostro cortile. Mio marito ha iniziato ad allevare i pulcini per le nostre figlie che li adoravano come animali domestici. Il nostro preferito era Peck.

Amo la natura e il giardinaggio. Per me il giardinaggio è un antistress. È sempre una sorpresa vedere qualcosa crescere dal terreno quando pensavo che fosse scomparso per sempre. Adoro anche tagliare i fiori e metterli in tutta la casa. La natura non ha davvero limiti e più passo con lei più mi rendo conto che è un meraviglioso allenatore per la vita.

Urbanette:Ho letto che preferisci lavorare con designer e architetti che non hanno mai lavorato in hotel prima. Perché?

Yvonne:Mi piace lavorare con designer e architetti che sono nuovi nel mondo degli hotel perché sono desiderosi di ascoltare le mie idee, a volte folli, e portano nuove idee sul tavolo perché vogliono avere successo nel mondo dell'ospitalità. Ho completato 18 ristrutturazioni nei miei 32 anni, quindi so cosa funziona funzionalmente e anche cosa non funziona. Allora perché non dare una possibilità a un nuovo A&D? È sorprendente come gli architetti vedano in modo così diverso dai designer. Adoro il processo del colloquio perché posso davvero iniziare a vedere la nuova personalità che assumerà l'hotel e da lì mi nutro delle loro idee. Non sono sicuro se sono io il fiammifero o il fuoco.

Urbanette:Che consigli daresti alle giovani donne che vogliono avviare e gestire una propria attività?

Yvonne:Essere preparato. Comprendi i tuoi limiti. Affidati al tuo banchiere e selezionane uno che si prenda davvero il tempo per ascoltare te e le tue esigenze. Non soffermarsi troppo. Fidati dell'istinto. Sii un buon ascoltatore. Sapere quando spegnere. Prega di avere un ottimo sistema di supporto con il tuo coniuge e la tua famiglia che ti ascolteranno davvero quando avrai bisogno di parlare e ti sosterranno incondizionatamente. Ci saranno problemi, blocchi stradali, lacrime e notti insonni. Sii gentile. Accadranno degli errori. Chiedi consiglio al tuo team. Riproduci la tua musica preferita. La mia canzone preferita è la canzone Sunscreen…. Tutti sono liberi di indossare la protezione solare.

Lizzy e Yvonne

Domande per Emily e Lizzy:

Urbanette:Emily ed Elizabeth, quali ruoli avete ricoperto in precedenza in azienda? E devo chiedertelo: com'è stato per voi tre lavorare insieme? È stato impegnativo?

Emily: Ho imparato molti ruoli. Sono sempre stato il benvenuto a lavorare negli hotel durante le vacanze scolastiche, ma mi piaceva soprattutto incontrare persone e parlare con il team di Personality Hotels o partecipare alle riunioni. Di solito non mi piace il lavoro alla scrivania, ma mi piacciono i progetti creativi. Ricordo che provavo a lavorare con la contabilità sui compiti più semplici, ma la mia mente non funzionava in quel modo, ma ho imparato ad apprezzare molto di più quel dipartimento perché sembra così impegnativo per me e soprattutto le persone in quel dipartimento devono averlo così molta pazienza.

Interagire con le pulizie mi ha anche insegnato quando viaggio a rispettare le donne delle pulizie e ad assicurarmi che la mia stanza non sia un disastro, o a scusarmi se è disordinata quando entrano. Anche uscire a pranzo di lavoro con mia madre è stato divertente. La mia migliore educazione è stata vedere interagire tutti i diversi dipartimenti. È stata un'esperienza lavorativa nella vita reale e mi ha insegnato come essere professionale e ospitale con tutti.

Lizzy: Crescendo ho ricoperto molti ruoli presso Personality Hotels. Quando avevo circa 9 anni, aiutavo in vari lavori in ufficio, come archiviare, rispondere al telefono e, naturalmente, preparare il caffè per mia madre. Quando ero più grande, aiutavo anche il personale delle pulizie a controllare le camere prima che gli ospiti facessero il check-in e piegavo asciugamani e lenzuola nel seminterrato. Lavorare insieme è stato molto divertente! Puoi stare con le persone che ami e condividere le tue idee per l'azienda.

Urbanette:L'intero processo creativo di tua madre è piuttosto unico: segue i suoi sogni/visioni e le attuali tendenze della moda. In che modo questo ha influenzato i vostri processi?

Emilia:Mia madre ha sicuramente plasmato gran parte del mio stile e mi ha insegnato a rendere belle le cose più semplici. Entrambi ci influenziamo a vicenda in modo creativo. Spesso la aiuto a scegliere il suo outfit per eventi o servizi fotografici o anche solo per una normale giornata di lavoro. E a volte la gente dice che mi vesto come mia madre. Penso che siamo Yin | Yang.

Sento anche che parte del motivo per cui il design scorre in modo così naturale per me è perché la guardo correre rischi creativi. Da mia madre so anche come rendere accogliente uno spazio. Anche se a volte i nostri stili di interior design si scontrano, apprezzo tutto ciò che propone, perché per me è come se fossi a casa.

Lizzy: Mia madre è la definizione di trendsetter. Con i suoi abiti, la sua creatività e persino i pasti che cucina a casa, pensa sempre a qualcosa di nuovo. Anche quando le chiedevo aiuto con i progetti scolastici, pensava al modo più unico (e talvolta strano) per farlo. Questo mi ha incoraggiato a essere me stesso e ad essere un trendsetter, proprio come mia madre.

Yvonne ed Emily

Urbanette:Tua madre sembra davvero una persona potente! Quali lezioni hai imparato guardandola?

Emilia:Ho imparato la forza. A volte io e mia madre ci scontriamo perché interiorizzo molto, o a volte sono molto loquace/spaziale, o ci metto più tempo a fare le cose, mentre lei è davvero una persona potente che fa le cose subito e fa sul serio. Immagino però che come Gemelli (io) e (mamma) siamo un grande equilibrio. La faccio anche ridere.

Mi ha insegnato ad essere un donatore ma anche ad essere forte sia nelle situazioni professionali che come individuo quando i tempi sono difficili. Ammiro la sua resilienza e forza, nonché il suo atteggiamento positivo, che abbiamo in comune. Mi ha insegnato a concentrarmi di più e a sfruttare le opportunità che mi si presentano.

Mi spinge a essere migliore e mi aiuta a concentrarmi sul bene della vita, indipendentemente dalla situazione. Adoro mia madre, Yvonne: è brillante! La vita è bella!

Lizzy: Per non arrendersi mai assolutamente. Può sembrare un cliché ma è vero. Mia madre ha superato così tanti ostacoli per essere nella posizione in cui è oggi. Mi incoraggia sempre, la lotta che sto attraversando è sempre temporanea e da lì non potrà che migliorare.